陪诊师：我们不是“黄牛” 临时家人的情感支持

摘要： 早上7点，在四川大学华西医院的走廊里，张晴熟练地穿梭在人群中。她握着手机，与远在甘肃的患者王女士通话，耐心细致地询问病情和过往病史，并且一边在纸上快速记录着关键信息。不一会儿，她带...

早上7点，在四川大学华西医院的走廊里，张晴熟练地穿梭在人群中。她握着手机，与远在甘肃的患者王女士通话，耐心细致地询问病情和过往病史，并且一边在纸上快速记录着关键信息。不一会儿，她带着整理好的资料来到诊室门口，准备开始代问诊工作。这是张晴作为陪诊师的日常工作场景之一。

近年来，陪诊师的身影在医院出现的频率越来越高。第七次全国人口普查结果显示，单身老人数量高达3729万户，占“有老年人家庭户”的21.38%。相较于第六次全国人口普查，这一数据增长了约6.5%。从独居老人到异地就医者，越来越多的人开始需要陪诊师的陪伴与协助。目前，这一新兴职业在准入门槛、服务流程、收费标准等方面尚未形成统一的行业标准，除少数陪诊机构采取公司化运营模式外，大部分陪诊师仍以个人或小团队的形式存在，行业仍处于发展的初级阶段。

张晴的收费标准是4小时以内的陪诊200元一次，全天是400元，如果是老客户的话，会给50元左右的优惠。代取报告、预约检查、代开药等服务收费在100元一次。成都陪诊服务的收费标准并不统一，普遍为100-300元之间。

在与患者的相处中，张晴常常被当作“临时儿女”。有一对从拉萨退休后定居成都的夫妇，他们的儿子常年在西藏工作。叔叔患有肺癌，几乎每周都要来医院复诊或治疗。张晴曾试着教阿姨如何使用手机自行完成一些简单的流程，减少找她陪诊的次数。但阿姨说她不想学，每次问诊都让张晴陪他们，医生问起她的身份时，她就说张晴是她女儿。类似的经历让张晴感受到患者对陪诊师的依赖，也让她意识到这份工作不仅仅是提供服务，更是给予患者情感上的支持和陪伴。“他们需要的不仅仅是就医指导，更是一种情感上的寄托。我们陪诊师在他们的生活中扮演了‘临时家人’的角色，这种关系随着时间的推移，变得更加紧密和珍贵。”

自2024年3月全职投入陪诊行业以来，张晴已服务了至少600位客户，月收入也从最初的4000多元增长到现在的约15000元。陪诊的收入增长主要依赖于客户资源的积累，老客户的复购率非常高。她的客户中大多数是老年人，占比约70%，其中异地就医者居多。这些老年人的子女往往不在身边，而异地患者又对当地医院不熟悉，他们迫切需要一个可以在医院里依靠的人。临近暑期，年轻人和儿童的陪诊需求也会大幅上升。很多年轻人工作忙，选择陪诊服务来节省时间；儿童就医时，家长因不熟悉流程而感到焦虑，陪诊师能提供必要的帮助。这种变化反映了人们对陪诊服务的认知度和接受度在提高。

张晴透露，陪诊师的收入与接单量密切相关，需要具备基础医学知识和新媒体运营的综合能力。网上陪诊师月入过万的宣传确实吸引人，但实际做到需要时间和经验积累。一般需要三到六个月的时间来积累客户资源，业务才会逐渐稳定。入行半年后，收入通常能稳定在每月一万元左右。陪诊师的工作模式更接近于自我创业，时间相对自由，因此吸引了不少全职妈妈加入。张晴所在的陪诊机构拥有20多名持证陪诊师和300多名学员，培训收费在1000-2000元。培训内容包括陪诊知识、基础医学理论，还有社交媒体运营三个部分。同时还要学习如何在小红书上获客，发布相关笔记，获取流量等。

越来越多的有医护背景的专业人士也投身于这一行列。目前正在参加陪诊师培训的罗女士早年从四川大学华西医学中心临床专业毕业，曾在医院工作两年，之后进入了一家外资医疗器械公司，一直在医疗行业从事相关工作。她本身有医学知识，能在家人就医时提供帮助。但她发现身边大多数朋友缺乏基本的医学常识和就医指导，就想通过陪诊师这一职业，帮助他们精准对接优质医疗资源。看好银发经济和养老产业的未来发展前景，也是罗女士来参加培训的重要原因。随着老龄化进程不断加快，慢病管理和日常医疗咨询的需求会越来越多。陪诊师可以成为银发经济的重要切入点。据她介绍，身边很多朋友和同事也加入了陪诊师培训行列。