成都通报“50升油箱加67.96升汽油” 加油机故障致重复计费

摘要： 成都高新区市场监督管理局今日发布关于“有车主反映50升油箱被加了67.96升汽油”问题的初步调查结果通报。8月9日，涉事车主在中石油高新天山加油站加油时发生消费纠纷并报警。在民警见...

成都高新区市场监督管理局今日发布关于“有车主反映50升油箱被加了67.96升汽油”问题的初步调查结果通报。

8月9日，涉事车主在中石油高新天山加油站加油时发生消费纠纷并报警。在民警见证下，天山加油站对涉事06#加油箱进行了封存，至今仍处于停用状态。8月11日，高新区芳草街街道市场监管所收到车主投诉后及时沟通，并于次日到现场核查，要求车主提供加油票据等资料。8月12日，天山加油站先行赔付。8月17日，成都市城市运行和政务服务办进行回访，车主称纠纷已解决。8月20日，车主向芳草街街道市场监管所提供加油小票等证据材料，高新区市场监管局开展进一步调查。8月21日，成都高新区分管领导召集相关部门，对中石油四川成都销售分公司进行了联合约谈，督促其严格落实主体责任，维护消费者合法权益。同日，成都高新区发展改革局向该公司发出《提醒督促函》，要求其高度重视，妥善处置相关情况，合法依规经营。

经核实，车主投诉加油被多收200元的情况属实。8月20日至8月27日，成都高新区市场监管局在省、市市场监管部门指导下，邀请中国测试技术研究院、北京市计量检测科学研究院等专业机构及专家进行全面调查。调查结果显示，车主反映被多收费的情况属实，原因初步判定为加油机设备软硬件及信息交互故障导致重复计费。

多次现场检查显示，涉事加油机计控主板、编码器、流量计等关键设备铅封完好，型式评价一致性检查符合要求，且在计量强制检定有效期内（检定日期为2025年6月5日，有效期半年）。未发现擅自改动加油机主板和主要零部件、故意破坏计量器具准确度的行为。

执法人员和技术专家通过调取监控、查询交易支付流水、询问当班工作人员等方式，反复查验加油现场操作情况，未发现工作人员存在异常操作行为。

8月21日，邀请车主到天山加油站，在公证人员见证下，按照“原车原枪”的原则，以清空再加满方式对涉事车辆进行了3次实验，测试结果与涉事车辆油箱标称的50L容量基本一致，排除涉事车辆油箱实际容量超过标称容量的问题。

通过提取涉事06#加油枪对应加油机投运以来的加油日志、收费记录、计量微处理器和税控微处理器数据等，并要求加油机生产厂商到现场配合调查，发现涉事06#加油枪的后台数据将上一笔交易的27.18L（交易金额200元）叠加计入涉事车加油量。涉事车辆实际加油量为40.78L。进一步调取数据显示，涉事06#加油枪自2025年6月5日检定以来，共2863笔加油记录，仅有涉事交易这一笔数据传输出现异常，原因初步判定为加油机设备软硬件及信息交互故障。

成都高新区市场监管局将督促中石油四川成都销售分公司全面整改，向消费者公开致歉，举一反三，全面排查，切实落实主体责任，改进服务态度，提升服务质量。同时，将进一步强化监督管理，提升工作质效，完善投诉举报机制，积极回应群众关切，维护消费者合法权益。